如果一定要给所有的营销战术的有效性来一个排名的话，那么客户的口碑一定是排第一的，并且其投资回报比例远远超过其他的营销方式。这个阶段的任务便是把客户变成回头客，或者品牌传播者，否则社交媒体的粉丝数量也还是摆设罢了。
 
而要让一个消费者真正变成你的粉丝，其实并没有那么简单。Ueeshop给大家总结了4个提升客户体验满意度的方法的后半部分。希望这些只是作为指引，卖家可以在实际工作中应用和体会，并且不断优化。
 
 
FORRESTER RESEARCH数据表明，85%的用户相信陌生人的评价，92%的用户认为这些评价会影响他们的购买行为。虽然数据显示客户的评论起到至关重要的作用，但是我们还是需要理解的事情是客户的口碑有好有坏属于正常现象，没有品牌可以取悦所有的人。事实上，一个优秀的品牌有多少人喜欢就会有多少人不喜欢，所以跨境独立站卖家如何尽可能管理这些评论才是问题的关键。
 
管理线上口碑：无论是自己的官方网站，社交媒体还是其他第三方的口碑网站如TRUSTPILOT，甚至是一此行业论坛，卖家都应该随时保持评论的管理和更新，而且可以借助SOCIAL LISTENING或者GOOGLE ALERT等工具去倾听大家在互联网世界里对独立站的品牌的评价。
 
这些评论都会有一定的情绪，但无论是积极的还是消极的，甚至只是中立的评价，卖家需要做的是应该抓住这些机会不断改进和优化自己的产品。
 


面对积极评论：所有人都希望自己得到某种认可当有人夸你的时候，你需要第一时间表示感谢，而不要觉得这是理所当然的。
 
面对消极评论：千万别担心消极的评论，因为你不可能取悦所有的人。消极的评论可以提升我们在各个方面的工作细节，同时积极面对消极评论是最好的方式。我们不怕承认错误，相反承认错误是承担责任的方式，消费者愿意看到和原谅这样的品牌。
 
客户忠诚度项目：现在很多品牌都有自己的客户忠诚度项目，比如：独立站可以给与自己的忠诚客户某种独有的优惠就是留住客户和鼓励积极评论最好的方式。
   
SALESFORCE发布的消费者行为数据表明，69%的消费者希望每次浏览网站的时候能够看到新的产品，这就要求你尽可能地更新你的产品。
 
虽然这对于国内很多中小企业来说也许并不实际，但是为了提高客户的复购率和忠诚度，尽可能以及尽快更新自己的产品是一个非常有效的方式，这对于B2C品牌来说尤为重要。
 
Ueeshop小tips：外贸人都悉知的独立站独角兽Shein，每一天，SHEIN能实现平均2000款上新。2020年10月16日到19日，SHEIN的上新数量分别是2798款、1809款、1029款和3614款。


 
对于提高复购率与粉丝转化率的问题，即便是拥有丰富的接触目标客户的营销工具，但无论是社交媒体还是搜索引擎，这些工具本身无法解决问题的。
 
而如何使用这些工具帮助你的目标客户和你的品牌建立关系和产生情感共鸣是解决问题的最终方法。