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Cici：借助现有顾客群实行再营销与新客引流

作者：UEESHOP

浏览数：3287

时间：2020年04月20日 14:06

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独立站除了传统的SEO优化、付费推广等形式外，怎么借用原有的顾客群体实现较低成本的顾客引流？如何实现再营销的策略？关于以上问题，我们邀请到了Ueeshop用户Cici，为大家分享她的心得和经验。

大家好！我是Cici，从事跨境电商已经有7年了，很荣幸在这边分享我的一些运营经历，希望我的经历也能为你们带来一些运营灵感。

我们网站主营的是手机配件类产品，我们整一个跨境电商的历程可以说什么种类和方式都尝试过，从平台运营到B2B独立站，再到B2C独立站。

刚做产品的头两年主要是做平台运营，那时候竞争不是太大，基本上安排好产品的上传、完善一下信息，就偶尔会有一些小订单。我们是从16年开始引流到独立站开始运营的，契机也有点跟风的感觉，因为同行基本也在向独立站转型。

独立站引流

我们是从B2B开始做的，因为一开始没有太多推广的成本，所以都是自学SEO为主。在网上能找到的SEO的方法，我都尝试去做过。开始做SEO的初期，其实是会有一个积累期，成功转化需要一点时间。所以初期阶段，平台流量对独立站的引流非常重要，我们开始对以往的客户做一些邮件营销，增加产品的复购率。

老客户的复购帮我们渡过了前期SEO的积累期，再加上后续持续的优化，流量和收录这些也陆续有些成效。在B2B稳定的3年后，我们开始考虑另外一个转化更快、更直接的渠道，在2018年开始，我们尝试做了一个B2C 的网站。

B2C的模式有点不一样，除了SEO的指定动作之外，确实需要一些付费推广的引流。付费推广离不开谷歌和Facebook的营销，相对营销成本会比之前B2B模式高一些，也不是一个长远之计。如何在推广的途中发展一个成本比较低、转化率高的营销形式，说真的，我们也思考了非常久，最终还是从我们B2B一开始做的复购、再营销中找了一条新的思路。

信任的购买环境

一切复购、再营销的开端，其实离不开的是最基础的环节，这个环节其实也容易被忽略。该有的退换货条款、详细的产品介绍、定时的产品回访和售后服务，这些对于后期客户再营销非常重要。老客户是否愿意把产品推荐给朋友，最基本的是他本身对你的产品和服务都满意。

再营销观念的转变

提到老客户，在B2B阶段，我们更注重于老客户的复购，但是复购始终都是有限的。而老客户的推荐才是无限的，所以我们对老客户的营销方式，从引导他继续购买产品转变成让他推荐客户过来购物。

外贸营销

灵活使用网站的特性

B2B到B2C这个阶段，最大的改变，就是能在线支付，所以这个也给到我们一个很方便的再营销平台，我们利用优惠券这个工具，吸引老客户为我们推荐新客户，推荐得越多，获得的优惠券金额就越大，优惠券也可以增加他下次复购的机会。

利用顾客的资源做推广

除了自身在谷歌和Facebook推广之外，利用顾客自己特定的社交圈子也是一个新的方向。例如现在视频活跃的大环境下，比起自己拍视频上传吸引客户，买家秀形式的视频模式会更有效。我们曾经有个老客户，除了私下把我们的配件推荐给朋友之外，还拍成视频上传到视频平台上面，做了一个视频形式的买家秀。

独立站运营

上面说到的是一些我们在运营网站的过程中发掘出来的一些转化率比较高，而运营成本比较低的方法和技巧，希望能帮助到大家！

看完Cici的分享，你是否有所触动呢？关于跨境电商、独立站、或者Ueeshop，你是否也有话想说？欢迎在评论区留下你的故事，下一期的主角说不定就是你！

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