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独立站如何维护自己的公众口碑？这几点是关键！
作者：Ueeshop
浏览数：1593
时间：2023年03月09日 00:00
口碑实际上就是大众对于一个企业或品牌的看法，因为口碑存在一定的客观性和大众性，所以往往会比较容易获得其他消费者的信任。
好的口碑能够树立良好的企业形象，获得消费者认可，从而拉动销量增长。那么既然口碑如此重要，独立站卖家又该如何维护自己的公众口碑呢？
重点关注平台
谷歌评论：数据显示，85%的消费者更愿意相信谷歌评论，76的消费者在阅读了6个评论后就会做出购买决定。因此谷歌评论是卖家需要定期监控的平台，如果出现差评，卖家就需要及时处理，当然这里指的并非是删除差评，因为谷歌方面是不允许删除评论的。
Facebook商业主页：Facebook商业主页中，也会有已购消费者对卖家产品和服务的评价。这里的评价不仅会影响消费者的购物决策，还会影响卖家的广告投放。差评过多，主页评分下降，Facebook广告成本方面是会有所上升的。
问答、论坛平台：除了谷歌和Facebook以外，海外消费者还经常通过问答、论坛平台来搜索品牌、企业相关的评价，负面评价过多，也会影响卖家的口碑。
如何维护口碑？
输出正面内容：互联网时代，信息量是非常庞大的，因此绝大多数人都习惯性只浏览前两页的内容。在这种情况下，卖家可以通过持续输出正面内容，来覆盖掉负面评价。因为消费者大概率不会有时间和精力，也没有必要持续给卖家差评，基本是都是及时反应。
监控互联网舆情：上面提到的几个平台，都是卖家需要重点监控的。要注意的是，当卖家发现负面评价后，所需要做的第一件事，是联系消费者解决问题，而非去掩盖问题，反驳或删除消费者评论。
圆满解决对方问题后，再要求对方删掉评论，或者在该负面评价下标出处理结果，才能真正解决这个隐患，甚至提升卖家的口碑。
健全咨询和售后服务体系：当消费者遇到问题后，他们大概率会直接来找卖家。如果卖家能够及时解决对方的问题，提供良好、完善的售后服务，对方在互联网上留下差评的可能性就会小很多。
最后要想拥有良好的口碑，卖家的产品本身还是要质量过硬。如果质量不过关，一方面后续处理起来会非常麻烦，另一方面口碑也很难有所挽回。所以卖家还是要持续不断优化自己的产品和服务，那口碑自然而然也会好起来。
卖家要想真正扎根海外，打造品牌，口碑是非常重要的，所以千万不能只盯着订单，而不管用户体验。
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